Experiencia de usuario

Hoy hablaremos un poquito del User Experience, o como se le conoce en nuestro idioma: la experiencia de usuario. Es un término que se utiliza mucho en la actualidad, derivado del marketing online, que describe el proceso que se da cuando un usuario interactúa con un producto o servicio, desde el primer contacto que tiene con la empresa, hasta la entrega y el seguimiento posterior a la adquisición del producto o servicio.

La experiencia de usuario, por su naturaleza, será diferente entre una empresa y otra, y también entre sus distintos clientes. Es por esto que es muy importante que observemos de cerca el proceso que sigue nuestro cliente, siempre procurando no presentarle molestias o inconvenientes, para enfocar nuestros esfuerzos hacia ellos y anticiparse a cualquier eventualidad.

Es cierto, tenemos muy claro que cada cliente es diferente, y a veces, evitarles molestias a todos por igual es complicado, sin embargo, cuando un cliente tiene una mala experiencia, puede ocurrir que no se la guarde para sí mismo y que el incidente no termine ahí, sino por el contrario, la compartirá con sus amigos y conocidos, alertando de una insatisfacción por el producto o servicio adquirido, llegando incluso, en casos más delicados, a circular en comentarios dentro de las redes sociales de nuestra empresa, alcanzando un mayor impacto negativo en la imagen. Y muchos de estos casos pueden ser problemáticas minúsculas que escalaron exponencialmente debido a descuidos cometidos por nosotros, y pudieron haberse evitado con un buen plan de experiencia de usuario.

Siempre hay que mirar más allá de lo que los usuarios nos dicen que quieren,
la experiencia debe hacer sentir contento al cliente y satisfacer, si se puede, las necesidades que desconoce, manteniendo su interés por volver a adquirir los productos o servicios de nuestra marca.

Respecto a este tema tengo una anécdota personal:

Recuerdo que hace algunos años trabajé en una papelería, que en realidad resultó ser mucho más que eso. En un espacio reducido no solo se vendían artículos de papelería, sino también había bisutería e incluso algunos artículos comunes para la casa. Cuando entré a trabajar me hicieron saber que siempre debía hacer lo que estuviera en mi posibilidad para satisfacer y ayudar a los clientes, incluso si una persona llegaba buscando un artículo que no teníamos, era mi deber informarle a la dueña en el momento para que ella se encargara personalmente de conseguirlo y brindárselo a la persona tan pronto como pudiera.

Honestamente esa práctica me sorprendió, ya que la dueña de la papelería realmente respetaba su palabra, y sin importar la hora ni el momento, encontraba la manera de solucionar la necesidad del cliente; este tipo de esfuerzos creó una comunidad de clientes muy cercana a la papelería. Aunque pueda parecer extraño mantenerse fiel a una papelería “de paso” era una maravilla. Ese fue mi primer acercamiento con la experiencia de usuario y vaya que lo aprendí.

La experiencia de usuario logra hacer que tus clientes conecten contigo de forma más profunda.
La experiencia de usuario logra hacer que tus clientes conecten contigo de forma más profunda.

También es cierto que, así como algunas personas nacen con las ganas de servir a los demás y priorizan al cliente por encima de todo para dirigir sus
esfuerzos a su completa satisfacción, existen quienes no comparten la misma
perspectiva y carecen de la actitud de servicio. Se vuelve importante entonces, dentro de nuestras empresas, que la fuerza de trabajo preste mucha atención a la filosofía del cliente es primero.

Estoy segura que como usuarios tenemos muchísima experiencia lidiando con
diferentes problemas en empresas y la imagen que tenemos de ellas ha dependido mucho del trato y servicio que nos brindaron, e incluso, recordamos siempre en primer lugar a aquellas con las que tuvimos la peor experiencia y compartimos ese incidente a nuestros conocidos, llegando incluso, a quejarnos en las redes sociales sobre el suceso.

Es por eso que hago hincapié en la importancia de cuidar la experiencia de los usuarios, ya que nos permite no solo consentir a los clientes, sino también a tener un plan B en caso de que se nos presente cualquier problema. Además de ello, otros de los beneficios de tener un plan de experiencia de usuario son:

  • Facilidad de los clientes para interactuar con la marca.
  • Se identifica la propuesta de valor con mayor facilidad.
  • Percepción positiva de los valores y la personalidad de la marca.
  • Un alto porcentaje de posibilidades de que los usuarios regresen y
    recomienden la marca.

No esperemos a que una pésima experiencia con un cliente ponga en riesgo nuestra marca, mejor anticipémonos y asegurémonos de consentirlos. A partir de ahora recuerda también que es más sencillo y barato mantener contento a un cliente, que conseguir nuevos prospectos en un mercado tan competido, y dedícate un momento a reflexionar qué es lo que tu empresa hace o puede hacer para que sus clientes tengan una excelente experiencia con tu marca.

 

¿Cómo fue el 2017 en el mundo digital?

La única constante en el mundo es el cambio y los 365 días del 2017 nos lo probaron.

En este artículo encontrarás algunas de las noticias más importantes del ambiente digital que ocurrieron en este año que terminó.

Twitter sigue vivo e “innovando”

La red social que es más inestable que la relación con tu ex, la que está a punto de morir pero que de alguna manera revive: Este año no solo fue una sorpresa que continuara en pie sino que, además con cierto grado de innovación al pasar de 140 a 280 según Twitter, el 9% de los tweets en inglés y el 5,3% de los tweets en español alcanzaba el límite de 140 caracteres, lo que hacía que los usuarios tuvieran que pensar cómo editar su mensaje hasta comprimirlo, esto muchas veces provocaba que terminaran abandonándolo.

Porcentaje de tweets en inglés que alcanzaba el límite con 140 caracteres y que alcanza a hora el límite de 280 caracteres.
Porcentaje de tweets en inglés que alcanzaba el límite con 140 caracteres y que alcanza a hora el límite de 280 caracteres.

Parece que ahora los internautas queremos decir más y por eso necesitamos más caracteres (o al menos los que aún somos “tuiteros”.

 Facebook el nuevo Youtube

2017 también fue el año en que Facebook se convirtió en el rey de la interacción en video, superando a YouTube y a los canales tradicionales de Televisión, de hecho se estima que en los próximos años la inversión vaya superando más y más a los medios tradicionales, y Youtube tiene que estar muy atento: Sabemos que Facebook está apostando en grande hacia los creadores de contenidos, pagándoles fuertes cantidades que superan por mucho a las de la compañía de Google.

Es difícil enumerar todo lo que la red social más grande (alcanzando el record de 2 billones de usuarios en junio de 2017) cambió en el 2017.  Implementó grandes mejoras en el servicio de Facebook Messenger y la inminente integración con Whatsapp que además comenzará a ser un medio ideal para los anunciantes.

Hola Instragram ¿Adiós Snapchat?

Instagram Stories desbancó en México a Snapchat. Instagram alcanzó los 250 millones de usuarios activos diarios utilizando esta nueva característica, que si bien es un número similar a los usuarios que tiene la sobreviviente plataforma, es un hecho que Instagram va creciendo a pasos agigantados, y ahora “innovando” también con marcos, mensajes que se borran al ser leídos y la integración de Emojis y anuncios en las historias.

Lo más Googleado del 2017

Y en #Google esto fueron las Tendencias

  1. Sismo en México
  2. Eclipse Solar
  3. Coco
  4. Huracán Irma
  5. Elecciones Estado de México

¡Hola 2018!

El refinamiento de las estrategias políticas para el uso de las redes sociales como principal medio para influir en el voto (Movimiento naranja… el futuro esta en tus manos), la aparición de bots y PRIenialls, Pejezombies y panistas, pero además de eso, Instagram prepara un botón para poder “Re instagramear”, Facebook mejorará su reconocimiento facial y Google integrará más inteligencia humana a su inteligencia artificial y algoritmos con revisores de contenidos que ahora serán aproximadamente 10,000 humanos (Sí, de carne y hueso) para hacer una suerte de limpieza en la red.

Sin duda, el 2017 fue un gran año para digitalmente hablando, pero cuando se trata de mercadotecnia digital, lo que viene siempre es mejor.

 

Tips para mejorar las fotografías de tus productos

La fotografía será la forma en que seduzcas a tus clientes.
La fotografía será la forma en que seduzcas a tus clientes.

¿Necesitas fotografías para vender tus productos? Si respondes sí a esta pregunta, entonces te interesará este tema que tenemos para ti.
Si existe  algo que es verdad en relación al comercio en las redes sociales, es que la percepción que se tiene de los productos  y la confianza hacia el hecho depende mucho de la calidad del diseño y de las fotografías que se publican.

Cuando iniciamos un negocio que requiere la fotografía de productos, muchas veces es inaccesible tener una calidad fotográfica impecable. Entendemos esto más que cualquier persona y sabemos que a veces el dinero no es un recurso basto. En caso que esta sea tu situación, te mostraremos a continuación algunos tips que te ayudarán a mejorar tus fotos sin necesidad de una cámara profesional.

¿Qué necesitamos?

El equipo y la iluminación son el corazón de la fotografía, pero no hay que gastar una cantidad inconmensurable en equipos de alta tecnología: con nuestro celular y unas cuantas luces será más que suficientes para armar nuestro pequeño set de bajo costo.

Diagrama básico de iluminación.
Diagrama básico de iluminación.

Necesitamos:

  • Una cámara (que bien podría ser nuestro teléfono o una cámara compacta).
  • 2 a 3 luces (pueden ser los focos que usamos regularmente en el techo de nuestras casas).
  • Tela blanca y negra.
  • Cintas doble cara o cinta adhesiva.

Proceso

  1. Para montar nuestro set, necesitamos acomodar nuestras luces de manera que no genere sombra en el producto,  este paso es fundamental ya que nos permitirá tener una mejor calidad de iluminación y de resultado.
  2. Seguidamente utilizaremos nuestra tela como fondo, existen muchas maneras de realizar esto, pero la meta es tenerlo perfectamente apoyado en la mesa que destinaste para su uso. En este caso, colocamos la mesa contra la pared y fijamos la tela en ambas superficies, dejando la esquina de manera holgada para mejorar nuestro encuadre.
  3. Coloca el producto en el centro para encuadrar nuestra toma. Podemos empezar a realizar pruebas para ver si está uniforme el fondo, si es necesario modificar la iluminación o nuestro fondo ( en dado caso que sean productos claros, usar un fondo oscuro o viceversa)
  4. ¡Sé creativo! Al final de la sesión amarás más tu negocio y tus productos.
  5. Para la post-producción es importante guardar tus archivos de manera ordenada, ya sea por fecha o por nombre, para que en el futuro no batallemos al buscar las fotos.

¡Ahí lo tienes! Ahora has utilizado tu smartphone para crear imágenes de los productos en alta calidad para tu negocio y con estos pasos todo el mundo gana.  Tú ganas porque no tienes que gastar dinero para comprar o alquilar una cámara profesional  para hacer grandes fotos.

Pero lo más importante, tus clientes ganan.

Cuando les proporcionas imágenes de productos maravillosas, ellos sabrán con precisión lo que están por comprar. Eso los hace felices y les dejará con ganas de consumir o comprar en tu negocio en el futuro.

Espero y esta información sea de gran utilidad para ti y tu negocio. Recuerda, la fotografía se aprende experimentando.

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