Cumple tus metas digitales: Organización de contenido

Todos los días tenemos contacto más cercano con las marcas, mientras la tecnología se actualiza y crece, nuestras rutinas y actividades también lo hacen, especialmente con la comunicación, la cual hace ya mucho tiempo dejó de ser unilateral. Las redes sociales han abierto una brecha que permite un contacto más cercano con el cliente, fomentando una relación que idealmente es a largo plazo.

Como consumidores sucede un fenómeno que es bastante interesante; de manera inconsciente percibimos y nos identificamos con marcas. Piensa en uno de los objetos que más utilices y analiza las razones por las cuales has comprado siempre el mismo producto y marca. Usualmente los principales factores son precio y calidad, sin embargo, hay una tercera que es tu relación y percepción de ella…ahora, si pensamos en nuestra marca, ¿estamos haciendo lo correcto para que nuestros clientes y prospectos se identifiquen y perciban lo que se quiere comunicar?

Además del logotipo y tipografía, existen otros factores que determinan la imagen y la comunicación de la marca, como lo son las líneas de comunicación.

Todo contenido elaborado para una marca debe ser bien pensado y analizado, todo tiene un propósito… de hecho en la mayoría de los casos son más de uno. Es en este punto en el que entran las líneas de comunicación, son lineamientos o características específicas que sirven para canalizar información y cumplir cada objetivo a través del contenido.

Imaginemos que tenemos tres objetivos para la publicidad en redes sociales: podríamos poner en un mismo post todas las ideas para cumplir esas metas, pero esto puede ocasionar que tu contenido tenga demasiada información y el diseño haga mucho ruido confundiendo a nuestros clientes, además de quitarnos la posibilidad de medir los resultados.

Utilizando líneas de comunicación podremos enfocar, organizar el contenido y el mensaje indicado para alcanzar cada una de las metas. Para entender mejor cómo funcionan las líneas usamos el ejemplo de Coca-Cola. Ellos manejan las siguientes líneas de comunicación en su Facebook, claro está que el nombre que nosotros designamos podría ser diferente al que en realidad ellos utilizan.

Líneas de comunicación: Coca-Cola México.

Tipos de contenido

  • Venta: actualmente se enfoca en promocionar la Coca Cola sin azúcar; para ello, se enfocan en los beneficios y características del producto y utilizan situaciones relacionadas a los diabéticos, deportistas y personas de la tercera edad.
  • Lúdico: aprovechan los eventos populares para promocionarse y también los días festivos para hacer una publicación especial. Por ejemplo: Avengers, cuando esta película de fama mundial salió a los cines, Coca-Cola no desaprovechó la oportunidad y lanzó una serie de anuncios y latas relacionadas a ella. De igual manera publican contenido para el día de la madre, del padre, navidad, etc.
  • Unión: Una línea que siempre ha sido parte de la personalidad de marca de la “Coca”, se basa en la unión, por lo que, con este tema utilizan la publicidad y el contenido que incentiva la convivencia familiar; han decidido también utilizar temas políticos, como E.E.U.U. y México para hablar de la unión de ellas.

¿Quedó más claro de esta manera?

Como comentábamos anteriormente, cada línea tiene un objetivo; utilizando el ejemplo anterior podríamos concluir que la línea de comunicación de ventas tiene como objetivo captar diferentes mercados y comunicarles a sus clientes los beneficios de sus productos; el lúdico es para mantener la página actualizada e incentivar la interacción en sus redes sociales, quieren que las personas comenten, pregunten y claro, se relacionen con la marca. Por último, la línea enfocada en la unión tiene como objetivo relacionarse con los clientes, apela por un lado más emotivo y de apoyo a la comunidad.

Todos estos esfuerzos en conjunto optimizan las ventas y la recordación de la marca, lo cual es una estrategia ideal para crecer.

Puntos importantes a tomar en cuenta

Si se emplean bien, las líneas de comunicación pueden potenciar el engagement en nuestras redes.

A pesar de tener diferentes líneas de comunicación, existen algunas especificaciones que debemos mantener siempre en cuenta:

  • Reflejar la personalidad de la marca: Todo esfuerzo, contenido y comunicación entre la compañía y los clientes debe reflejar quienes somos, una marca muy elegante y sobria debe tener un tono formal y siempre oportuna; si tu marca es relajada e informal tu comunicación y mensaje debe ser más casual y con tendencia a utilizar un lenguaje coloquial.
  • Reconocimiento de  marca: El contenido siempre debe estar respaldado por el logotipo y nombre de la empresa, especialmente cuando estamos iniciando y las personas no reconocen la marca, como lo haríamos con empresas como Sanborns, que solo con escuchar la música o ver el logotipo sabemos de quien hablamos.
  • Consistencia:A pesar de tener objetivos diferentes en cada línea, la imagen de la marca debe adherirse a sus lineamalientos de branding, deben respetarse los colores, los tamaños y las variaciones del logotipo, y el diseño debe corresponder a ello.

Cada marca tiene objetivos diferentes, por lo que las líneas de comunicación varían, en conjunto deben representar correctamente la imagen y hacer que el cliente se identifique con nuestra marca, la ventaja de las líneas de comunicación en redes sociales es que puedes experimentar con los mensajes y segmentar el contenido promocionado. Es una excelente manera de conocer lo que los clientes quieren y a lo que reaccionan mejor, modificando así los mensajes y la comunicación de las diferentes líneas.

Es un tema bastante simple de entender, pero la práctica y los lineamientos detrás del mismo es un proceso que debe ser previamente analizado y orquestado.

Día del emoji: detrás de su creación

‘e’, en japonés: 絵, “dibujo” + ‘moji’, en japonés: 文字, “carácter”.

20 años han pasado ya desde la primera aparición de los emoji, esos dibujillos a color que llegaron en búsqueda de una mejora para la comunicación escrita por medios electrónicos, todo esto de la mano de una creciente revolución tecnológica; lo que a su vez, les ha convertido en una parte fundamental de la cultura global. Hoy conmemoramos su 20º aniversario, un día sin duda (…) ¿especial? En este artículo te hablaremos sobre algunos datos interesantes que les rodean.

¿Sabías que a nivel de lenguaje computacional, una computadora interpreta de la misma manera a una letra que a un emoji? Sí, esta es la principal diferencia de los emoji con los emoticonos, pues estos últimos normalmente están formados por conjuntos de caracteres :0 :$, o por una combinación de códigos al combinarse con la tecla alt (Que sólo funcionarán si nuestro teclado tiene una sección numérica a su derecha)

Un poco de historia

Beeper de la marca Pocket Bell, lanzado en 1995.

El primer uso del emoji se registró en 1995, cuando los beeper contaban con una popularidad interesante; eran aparatos apenas capaces de enviar mensajes cortos, por lo que la necesidad de ahorro en cuanto a espacio y caracteres, resultaba en un tema de gran importancia para las personas. La marca Pocket Bell decidió tomar cartas en el asunto e introdujeron la posibilidad de acompañar con corazones a los textos de los mensajes enviados. (Quizás para no verse tan cortantes)

La idea de los dibujitos en pantallas monocromo continuó, y en 1997 se lanzó el primer set de 90 caracteres especiales para el móvil J-Phone DP 211 SW. Sin embargo, fue un hecho que pasó bastante desapercibido, pues la marca no obtuvo las ventas esperadas ni se continuó con el proceso de implementación de este teclado en los modelos siguientes. (Sabemos que quieres ver el celular, haz clic aquí)

Shigetaka Kurita, creador de los emoji.

Fue así entonces como se creó la senda, para que en 1999, Shigetaka Kurita, un diseñador y artista japonés que trabajaba para una emergente de las telecomunicaciones, tuviese la inspiración necesaria para crear su pieza maestra, una obra virtual, en un mundo totalmente nuevo, uno nunca antes experimentado.

Set emoji de Kurita, por primera vez a color.

Presentó al mundo el primer grupo de 176 nuevos caracteres a color, con medidas de 12 x 12 píxeles, que buscaban principalmente compartir emociones, pero que también incluían símbolos y aspectos de la cultura japonesa, como el manga.

Y vaya que causaron impacto…

La idea resultó en un éxito, y al cabo de unos pocos años se tomó la decisión de agregarlo al sistema de codificación electrónica Unicode, consiguiendo así que todos los equipos de todas las marcas pertenecientes al consorcio contaran con este teclado, sin necesidad de utilizar un equipo u operadora japoneses. Siempre y cuando su sistema operativo y actualizaciones se lo permitan. (Sí, aquí se incluye Android, Microsoft y Google. Así como también Facebook, Twitter y hasta AppleThe top of the top, baby)

¿Quién diría que existe tanta historia detrás de la creación del emoji? Y eso que los usamos a diario, probablemente sepan más de nosotros que nosotros mismos. Sea como sea, es una ley de vida el saber que transmitir nuestras emociones a las personas importantes va más allá de enviar un corazón en un mensaje, y aunque en ocasiones nos haga la vida más fácil, la verdadera comunicación está en lo que realmente estamos transmitiendo a los demás. Así que todos deberíamos tomar cartas en el asunto.

¡Happy World Emoji Day! 🥳 🎉 🎈

Apps para eficientar el flujo laboral

Las aplicaciones de gestión de proyectos convierten ambiciosas ideas en proyectos viables. Tienen como objetivo de reunir listas, tareas y documentos en un solo tablero para que tu equipo de trabajo pueda dividir sus proyectos en pasos más accesibles para avanzar a la siguiente fase.

Bajo la influencia de los tableros de Kanban, tenemos la fortuna de tener en estos tiempos una gran variedad de opciones en línea para poder organizar y desarrollar el flujo de trabajo para que nuestros colaboradores sean más productivos. El reto ahora es poder decidir cuál es la herramienta que mejor se adapta a las necesidades y preferencias que requieren tus proyectos.

Te compartimos los criterios que contemplamos para poder generar el compendio de herramientas para que puedas decidir cual utilizar en tus negocios o proyectos:

  • Gratuita con proyectos ilimitados: La libertad de poder probar y experimentar con la herramienta es clave.
  • Variedad: Recopilamos las opciones que utilizan una serie de metodologías diferentes para mostrarte un abanico más variado.
  • Dominio en la nube: Aplicaciones que están sincronizadas con la nube, teléfono y escritorio, si esto no es algo que te interese te podemos recomendar ProyectGantt y Microsoft Project como una opción sin necesidad de internet.

Trello (Web, macOS, Windows, iOS, Android)

Página principal

Trello es una herramienta para la gestión de tareas que trabaja sobre el principio de las tablas ajustables Kanban, lo que facilita el análisis del flujo de trabajo mediante un esquema visual. Ayuda en el seguimiento inmediato de todas las tareas y actividades que están en línea, en progreso o que ya se han llevado a cabo.

Comience con un grupo de listas para sus tareas y personalice esas listas con los pasos en su flujo de trabajo (por ejemplo, por hacer, realizando y terminado) o como partes separadas de su proyecto (por ejemplo, desarrollo, diseño y distribución). A continuación, agregue sus tareas (con etiquetas, fechas de vencimiento, listas de verificación y comentarios para mantener todo en un solo lugar) y arrastrarlas a la lista correspondiente. Realiza un seguimiento de todos los comentarios sobre las tareas que te mencionan (o que estás viendo) desde el menú de notificaciones.

Precio de Trello: Gratis para tableros ilimitados; desde $180/mes por plan Business Class para potenciadores premium, colecciones de tablas y personalización.

Asana (Web, iOS, Android)

Administra el trabajo de tu empresa desde la app.

Asana es también una de las herramientas de gestión de proyectos ágiles y gratuitas más utilizadas en el mercado. La herramienta de gestión de proyectos que le permite dividir los proyectos en secciones y sublistas, junto con cuadros de mando para ver qué parte del proyecto ya se ha completado. Añadirá, reorganizará y completará tareas de la misma manera que lo haría en una aplicación de lista de tareas pendientes, pero con las funciones de colaboración y organización que necesita para trabajar en equipo.

Pensar en el diseño ideal de una oficina puede llevar mucho esfuerzo y recursos, los cuales se pensaba que eran de la únicas formas de mantener la productividad. Desde tener varios cubículos que mantengan al personal concentrado y sin distracciones, hasta un espacio compartido en el cual cada colaborador puede comunicarse con el simple movimiento de azar la cabeza.

Precio de Asana: Gratis para hasta 15 usuarios; desde $100/mes por usuario Plan Premium para funciones completas

Wrike (Web, Windows, Mac, iOS, Android)

Dashboard de actividades.

Adecuado para equipos de todos los tamaños, Wrike proporciona flexibilidad a la hora de hacer las cosas. El panel de control de la aplicación viene con múltiples características útiles como mis tareas pendientes, pendientes esta semana, etc.

Puede añadir tareas tan simples como listados y marcarlas si lo desea. O bien, puede personalizar las tareas con duraciones, realizar un seguimiento del tiempo, escribir notas de texto enriquecido y establecerlas como pendientes o en curso en lugar de simplemente marcarlas. Y para mantenerse al día con las tareas en cualquier lugar, puede exportar una fuente de calendario personalizada con sólo los datos de los proyectos que desee.

Wrike permite a su equipo actualizar el estado de las tareas en varios intervalos en curso, en espera, canceladas o completadas, permitiéndole realizar un seguimiento detallado del estado de todas las tareas del proyecto. Además, puede establecer el estado de los proyectos en verde, amarillo, rojo, en espera o cancelados, lo que facilita la creación de sus informes semanales de estado de proyectos.

Precio de Wrike: El plan Gratuito incluye proyectos y tareas ilimitadas para hasta cinco usuarios; actualice por $180/usuario/mes (facturado anualmente) al plan Profesional que incluye diagramas de Gantt y cuadros de mando compartidos para cinco, 10 ó 15 usuarios.

Team Gantt (Web, iOS, Android)

Cronograma y estructura de actividades en Team Gantt.

La herramienta trabaja principalmente en la creación de diagramas de Gantt para todas las tareas subyacentes. Los gráficos están muy bien organizados y vienen con características tales como barras de color separadas para las tareas y grupos, y los estados de progreso en términos de porcentaje.

Otras características avanzadas incluyen la incorporación de múltiples recursos a las tareas en cualquier momento, la creación de dependencias entre múltiples tareas y la organización de las tareas para indicar la reprogramación.

Precio de TeamGantt: El plan Gratuito incluye tareas ilimitadas con equipos de 3 personas y para un proyecto; incremente su plan por $500 por mes para una persona con hasta 5 proyectos.

Paymo (Web, Windows, macOS, Linux, iOS, Android)

Overview en Paymo.

Paymo está diseñado para alternar entre proyectos, con una interfaz de tres columnas que es similar a una aplicación de correo electrónico o notas. Hay una herramienta a la izquierda, una lista de proyectos en el centro y su proyecto actual a la derecha, con su propio panel de control, tareas y más. Sólo tienes que seleccionar otro proyecto para ver sus tareas o notas y volver al proyecto original con un solo clic.

Añada clientes, añada proyectos para esos clientes y, a continuación, añada tareas a esos proyectos. Para cada tarea, puede asignar fechas de vencimiento, establecer prioridades y añadir descripciones y anexos. También tiene dos opciones para ver sus tareas (como una lista o en un tablero Kanban) o utilizar el filtro de Paymo para ordenar todas sus tareas para cada cliente y proyecto por estado, fechas de vencimiento, prioridades y más.

Precio de Paymo: El plan gratuito incluye un usuario, proyectos ilimitados, 1 GB de almacenamiento y hasta tres facturas; actualice por $299/usuario/mes para el plan Small Office que incluye facturas ilimitadas, 50 GB de almacenamiento y plantillas de proyectos.

MeisterTask (Web, Windows, macOS, iOS, Android)

MeisterTask.

Si alguna vez ha utilizado un mapa mental para ampliar un proyecto, pruebe MeisterTask. Esta aplicación del equipo de MindMeister le permite transformar mapas mentales en proyectos con un clic, para que pueda empezar a interactuar con las ideas de inmediato.

El cuadro de diálogo de propiedades de proyecto de la herramienta ayuda a los usuarios con un amplio espectro de opciones, cómo a quién añadir en una tarea en particular y permisos personalizados para acceder a las tareas. Desde este cuadro de diálogo también se puede acceder a otras opciones de complementos y de seguimiento del tiempo.

Como es de esperar, cada tarjeta puede ser su propio mini-proyecto con listas de control, archivos adjuntos y mucho más. Marque con un asterisco una tarjeta para resaltar; levante el pulgar del comentario de un colega para que le guste. Observe la tarjeta -o asignarla usted mismo- para ser notificado de las actualizaciones y para verla en su tablero de MeisterTask junto con todas las demás tarjetas asignadas y pendientes de otros tableros (para obtener una rápida lista diaria de tareas por hacer). Únicamente, cada tarjeta incluye un botón Completo como es de esperar en una lista de tareas normales; esto archiva la tarjeta y muestra cuánto tiempo le tomó terminar la tarea.

Precio de MeisterTask: El plan Básico que incluye proyectos y usuarios ilimitados, dos integraciones de aplicaciones nativas y archivos adjuntos de hasta 20 MB; actualice por $180/usuario/mes al plan Pro que incluye integraciones de aplicaciones nativas ilimitadas, archivos adjuntos de hasta 200 MB y un archivo de tareas con capacidad de búsqueda.

Tabla comparativa

La gestión de proyectos es más que un aplicación, es una técnica para llevar una idea a su competición. Estos cambios son difíciles y no son de de la noche a la mañana. Te invitamos a probar una de estas herramientas, dividir y conquistar tus tareas, agrega metas y recompensas cada cierto tiempo. Al final de un periodo evalúa lo que te funcionó y lo que no, tenlo presente en la siguiente herramienta que te aventures a probar. Solo tu sabrás cual aplicación es la que hará el complemento ideal con tus necesidades.

Métricas importantes: Costo por adquisición

El costo por adquisición (CPA), junto con la tasa de conversión es una de las métricas fundamentales en marketing, por lo que no sólo es importante entenderla, si no también usarla día a día para mejorar nuestras estrategias.

Si bien (…), el CPA es una métrica completamente enfocada a ventas.

¿Qué es el CPA?

El costo por adquisición (CPA, por sus siglas en español, CAC – Customer Acquisition Cost, en sus siglas en inglés) es una métrica que nos indica cuánto nos cuesta obtener un cliente.

El CPA es especialmente útil porque, cuando se elabora adecuadamente, podemos identificar si nuestras estrategias están siendo rentables o si tenemos en nuestra oferta un producto o servicio que nos cuesta más producirlo que lo que obtenemos al venderlo.

¿Cómo calcular el CPA?

Para calcular el costo por adquisición debemos tomar en cuenta toda la inversión que realizamos en nuestras campañas de marketing (Ya sea pago de espectaculares, inversión en Google Ads o impresión de flyers, etc.) dividido entre el total de clientes obtenidos en un período.

La fórmula queda así:

Fórmula para calcular el costo por adquisición (CPA)

Sin embargo me gustaría aclarar que, aunque esta es una fórmula general que se puede aplicar a todo el negocio, el análisis más interesante empieza cuando dividimos nuestras ventas por área o por producto: Así evaluamos mejor nuestra rentabilidad y enfocamos nuestros esfuerzos a donde los números nos favorezcan.

Para ejemplificar mejor me gustaría poner un ejemplo:

Imaginemos que hay una agencia de viajes que ofrece 3 diferentes paquetes: Un circuito europeo, un paquete colombiano y un todo incluido en la Riviera Maya. Para vender estos paquetes realizamos una inversión mensual de $10,000 y obtenemos 100 clientes que completan su compra gracias a estos esfuerzos.

Si aplicáramos nuestra fórmula ($10,000 / 100 clientes) obtendríamos un CPA de $100 pero esto no nos dice mucho si no analizamos más a fondo el comportamiento de las ventas.

Ahora imaginemos que nuestros clientes se dividen de la siguiente manera:

  • Circuito Europa: 20
  • Paquete Colombia: 50
  • Riviera Maya All-Inclusive: 30

Para poder calcular un CPA adecuado en este caso tendríamos que conocer la inversión exclusiva que hemos hecho en publicidad de cada uno de ellos (algo fácil de medir cuando tenemos estrategias de marketing digital). En este caso supondremos que la pauta publicitaria está dividida de la siguiente forma:

  • Circuito Europa: $1,000
  • Paquete Colombia: $7,000
  • Riviera Maya All-Inclusive: $2,000

Con estos datos ya podemos tener CPAs por cada producto y notamos que quedan de la siguiente manera.

  • Circuito Europa: $50
  • Paquete Colombia: $140
  • Riviera All-Inclusive: $66.67
CPA
El CPA es una métrica sobre la que podemos trabajar para reducirla.

Antes de este análisis, parecía que nuestro Paquete Colombia era el más exitoso, pero al hacer estos números vemos que no sólo no es así, sino que es nuestro paquete más costoso, mientras que vender el Circuito Europa nos sale mucho más barato.

¿Si fuéramos los dueños de esta agencia de viajes qué nos convendría? Suponiendo que a cada paquete vendido le ganáramos lo mismo, la decisión más drástica sería enfocar toda nuestra inversión de marketing a Europa, puesto que si con $1,000 obtuvimos a 20 clientes, con $10,000 podríamos tener a 200 (y procurarnos el doble de ganancias en el mismo período).

Evidentemente en el panorama actual no podemos poner todos los huevos en una sola canasta, pero el contar con esta métrica nos ayuda a que le demos prioridad a lo que nos trae más beneficio y nos da una mejor utilidad en el negocio, algo que no podemos hacer, si no medimos nuestros esfuerzos.

Otro aspecto a considerar: Tiempo de cierre

En el mundo de los negocios nada está escrito sobre piedra y las cosas no siempre son cuadradas y fáciles de medir por lo que hay que considerar un aspecto importante para obtener un CPA más real: El tiempo de cierre.

En algunos ramos de negocio, como el inmobiliario por ejemplo, el tiempo en el que tarda una persona desde que es un prospecto de venta hasta ser un cliente cerrado es mayor a un mes, por lo que no sería real estimar el CPA de un mes, con la inversión de publicidad de ese mismo mes: Por ejemplo: Si cerramos la venta de 100 casas en el mes de mayo, lo apropiado es investigar cuando cayeron esos prospectos, para estimar de mejor manera la inversión (¡Posiblemente estás viendo el resultado de tu inversión de abril!)

¡BONUS! Cómo reducir tu costo de adquisición

El CPA es una métrica sobre la que podemos trabajar para reducirla.

El CPA no es un indicador estático: Puede cambiar por diversas situaciones externas e incluso podemos hacer que cambie para nuestro beneficio.

Hay dos estrategias que podemos llevar a cabo para lograr:

  1. Marketing de contenidos y,
  2. Optimización de tus anuncios y segmentación de pauta.

Desarrollando una estrategia de marketing de contenidos puedes hacer que tu página adquiera relevancia y plataformas como Google o Facebook le dan prioridad a páginas con este tipo de contenido. Esta estrategia no te traerá resultados a corto plazo, pero si la aplicas con constancia puede ayudarte a superar a tu competencia con mucha facilidad en el mediano y largo plazo.

Una estrategia con la que sí verás resultados en el corto plazo es la optimización de anuncios y pautas: Tendrás que realizar una segmentación para llegar a un mercado más ideal, así como pautar anuncios que sean más claros, con llamadas a la acción más específicas de ventas. Aunque una optimización de este tipo te ofrece una mejora casi inmediata, si quieres mantener un CPA a la baja necesitas combinarla con una estrategia de contenidos.

Recuerda: La gota horada la piedra, no por su fuerza, sino por su constancia.


Ovidio

Carbono Seis es una agencia de marketing digital enfocada en ayudar a sus clientes a analizar sus métricas y mejorarlas, implementando estrategias con un enfoque claro: Ayudar que las empresas cierren mejores ventas.