¿Necesito a una agencia de marketing?

Aquellos que no pueden recordar el pasado, están destinados a repetirlo.

Para muchas empresas, la creación de un plan de marketing consiste principalmente en la valoración de los resultados del pasado, en su ajuste y, tal vez, en buscar la inspiración de la competencia, es decir, en hacer exactamente lo que hacen los demás y, en el mejor de los casos, acabar con un rendimiento deficiente.

Al final del día, el marketing se trata de creatividad, y la creatividad es escasa.

Agregar creatividad a tus campañas aumentará la interacción orgánica y el posicionamiento de tu página.

Traer creatividad al proceso de planificación es difícil, principalmente porque probablemente tienes exactamente a la misma gente que el año pasado sentada alrededor de la misma mesa, impregnada del pensamiento en grupo y sofocada por las décadas de experiencia que el CMO o el CEO, o peor aún, el dueño de la compañía, utilizan para justificar el desmantelamiento de cualquier idea que sea de alguna manera arriesgada o simplemente diferente.

El marketing es cada vez más responsable de más y más. Los equipos se encuentran con recursos limitados, presupuestos ajustados y no hay capacitación adecuada disponible. Si mantiene a todo su equipo de marketing dentro de la empresa, podría terminar gastando todo su presupuesto en la nómina y aún así no tener todas las habilidades necesarias. 

¿Qué pasaría si pudiera tener un crecimiento predecible de los ingresos? ¿Un sistema de marketing eficaz que generó y nutrió los prospectos de ventas? Al tercerizar parte de su mercadotecnia, usted obtiene talento en mercadotecnia, estrategia comprobadas, experiencias compartidas y acceso a tecnología de mercadotecnia avanzada.

La brecha en las habilidades de marketing es muy real. El 75% de los profesionales de marketing dicen que su falta de habilidades está afectando los ingresos de alguna manera, y el 74% dice que está contribuyendo a un desajuste entre los equipos de marketing y ventas, según Oracle.

El juego está cambiando, y los vendedores necesitan dominar las nuevas reglas. Una agencia le ayuda a cerrar esta brecha y le proporciona un equipo de personas diversas que tienen la educación y la experiencia pertinente.

En una empresa nueva o pequeña, el jefe de marketing lleva muchos sombreros. Y no pueden hacerlo todo, ni deberían hacerlo. Contrate una buena agencia de marketing y tendrá acceso a profesionales versátiles con experiencia comprobada en estrategia empresarial, marketing, marketing de contenidos, comunicaciones, estrategia empresarial, diseño gráfico, diseño web, marketing en Internet y SEO.

Al contratar una agencia de marketing digital, se obtiene algo más que experiencia.

Un equipo especializado y organizado seguro traerá mejores resultados a tu empresa.

Conocimiento de expertos

La ventaja clave de una agencia de marketing es que usted trabaja al lado de personas con experiencia en marketing. Es cierto que hoy en día es bastante fácil obtener un MBA acreditado en marketing en línea, pero la mayoría de los empresarios no tienen las calificaciones. Por lo tanto, trabajar con personas que lo hacen sólo lo beneficiará a usted, ya que conocerán los pormenores de la mercadotecnia.

Más manos en la mesa

Del mismo modo, cuando se contrata a una agencia, se paga por todo un equipo. Esto significa que usted tiene más manos en la baraja, asegurando así que su negocio puede bombear más material de marketing y promocionar su marca de manera mucho más efectiva.

Alto índice de éxito

Está comprobado que las agencia de marketing ayudan a promocionar su negocio y a aumentar el número de clientes que genera, el tráfico que recibe su sitio y todo lo demás. Hay una razón por la que tantas agencias están apareciendo; trabajan y pueden tener una tasa de éxito más alta que si la empresa lo hiciera por su cuenta.

¿Estás interesado en contratar a una agencia de marketing para tu empresa? En Carbono Seis ofrecemos todo tipo de soluciones digitales, dependiendo de las necesidades que tengas. No vendemos procesos, vendemos resultados.

¡Contáctanos para una entrevista de perfilación!

Tu agencia de marketing vs. Tu equipo de ventas

Discusiones de oficina

Al realizar una simple búsqueda del término marketing y ventas en Google encontramos que los primeros resultados siempre nos hablan de como estos son diferentes entre sí, esto hace todo el sentido del mundo cuando pensamos en como se manejan estos departamentos en la mayoría de las empresas en México: como opuestos.

Lo anterior mencionado, es un gran error, ya que enfrasca a ambos equipos en una guerra por culparse y a veces hasta boicotearse el uno al otro afectando los intereses de la empresa de forma directa y en donde más duele: las ventas.

¿Quién, cómo, cuándo?

Lo que es claro es que esta guerra se tiene que acabar, y para lograrlo es definir primero qué tareas llevará a cabo cada departamento en tu empresa, sin embargo, no se trata de encontrar solo las bordes y fronteras, sino los puntos de convergencia en las actividades; esta tarea puede ser más fácil si trabajamos con base en el embudo de ventas, puedes encontrar más información aquí.

¿Qué KPI es importante?

Asimismo es muy importante entender las métricas de conversión pertinentes para cada departamento. Desde el CPM, el cual que puede llegar a parecer un tema exclusivo del departamento de mercadotecnia, pero, en realidad no lo es tanto, por ejemplo:

Supongamos que tenemos que vender 10 pares de zapatos, cuyo costo de producción fue de $194 pesos y queremos tener un margen de utilidad de $45 pesos, sabemos por experiencias pasadas que para lograr estas ventas necesitamos impactar al menos a 10,000 personas, ahí es donde la importancia de las métricas conjuntas toma sentido ¿Cómo definirían ustedes el presupuesto disponible para invertir en pauta?

Cualificar para priorizar

La cualificación de los leads es una tarea conjunta que puede llevarnos al éxito o al fracaso, con ella validamos si la comunicación entre departamentos está siendo adecuada, tenemos y debemos de preguntarnos:

  • ¿Cuántos leads llegan al día?
  • ¿Cuánto tiempo tarda para que estos sean contactados?
  • ¿Cuáles son sus objeciones?
  • ¿Cuánto tiempo tardan los clientes en cerrar una venta desde su primer contacto?
Equipo de ventas y marketing

Lograr un match entre ventas y marketing te hará entender mejor tus áreas de oportunidad, y así mejorararás tus ventas, pero sobre todo y lo más importante: podrás aumentar tus retornos de inversión.

En Carbono Seis nos enfocamos en generar estrategias que redunden en un aumento de tus ventas y te ayuden a entender tus áreas de oportunidad, si necesitas asesoría personalizada, no dudes en ponerte en contacto.

F8 y WhatsApp Business

Muchos cambios fueron presentados para la plataforma de mensajería Whatsapp para negocios este última semana en la convención de desarrolladores de Facebook, F8.  Aquí te mostraremos las funcionalidades más relevantes de la conferencia para potencializar la experiencia de tus clientes en la plataforma.

Catálogo de productos

”Estamos creando maneras más sencillas de conectar negocios con clientes potenciales” -Mark Zuckerberg

Los nuevos catálogos de productos están destinados a pequeños negocios que todavía no cuentan con páginas web pero que utilizan medios de mensajería privados para comunicarse con sus clientes. Esta función se encontrará en el perfil del negocio para poder revisar los diferentes productos que esta tiene.

El potencial de poder acercar a nuestros clientes con toda la gama de productos que puede ofrecer un negocio, ayuda a poder concretar y validar la calidad de la empresa, la cual no tiene el accesos de herramientas más detalladas y de mayor inversión en el internet.

Realiza pagos en la misma conversación

”Debemos poder enviarle un mensaje a un negocio como si fuera nuestro amigo” -Mark Zuckerberg

La función de realizar pagos desde la plataforma de Whatsapp será lanzada en diferentes lugares fuera de la India donde fue el primer lugar de prueba entre sus 220 millones de habitantes. Ningún negocio fue mencionado en específico pero en Brasil serán de los primero lugares en probar la nueva función.

Con estas funciones Whatsapp estará más cerca de monetizar la aplicación,aplicación, ya que estas han conectado desde negocios grandes hasta micro empresas con el uso de Whatsapp y Whatsapp API.

Iniciar sesión por MSM es cosa del pasado

”Nuevas formas de interactuar en privado” -Mark Zuckerberg

Con la nueva integración del “Paquete de cuenta” los creadores de aplicaciones podrán realizar registro e ingresos de cuentas con solo su número de teléfono y su correo sin necesidad de una contraseña, todo esto desde la cuenta de Whatsapp directamente, dejando atrás el uso de SMS. Este tipo de registro ha ganado peso en la verificación de doble seguridad, desde que Facebook tuvo sus percances con el manejo información privada, haciendo que los usuarios empiecen a evadir iniciar su perfil con el uso de terceros que manejaban sus datos.

Esta función es de gran utilidad para usuarios jóvenes  que no frecuentan usar Facebook y mucho menos su correo electrónico (sólo para agregar aplicaciones o servicios de terceros).

WhatsApp se integra a Portal

Mark Zuckerberg igual anunció la integración con Portal (Tableta con asistente inteligente). Con este anuncio la encriptación de punta a punta  en videollamadas es un hecho, lo cual alivia a muchos usuarios que utilizaban su servicio con Messenger.

“Ahora, usted puede estar seguro de que cuando usted este teniendo conversaciones con sus amigos y familiares, todo queda entre usted,” dijo Zuckerberg.

Esperamos que Facebook nos siga sorprendiendo con las nuevas mejoras que fueron presentadas y que estas nuevas funciones lleven a nuestros negocios a una calidad del servicio para nuestros clientes mejor que nunca vista.

Incrementa ventas usando un embudo

El embudo de ventas no es una herramienta nueva para los mercadólogos hoy en día, lo que ha cambiado es cómo usamos esta herramienta porque el número de interacciones entre las marcas y el consumidor final a lo largo del ciclo de ventas se ha multiplicado.

Más importante aún, es que podemos usar estas interacciones para capturar prospectos en varias etapas de la ruta del comprador, priorizar cuál de estas es la más importante y guiarlos más cerca de la conversión.

Para ser aplicado todo de una vez esto requiere mucho tiempo y recursos, por lo cual te sugerimos una aproximación diferente.

La forma más fácil de implementar al máximo esta técnica es dividir el proceso en etapas evolutivas. Cada paso, verás el valor agregado que atrae y esto te dará la confianza de seguir construyendo tu embudo de ventas.

Cada etapa debe ser creada como una evolución completamente funcional antes de agregar la siguiente. Esto asegura que el embudo de ventas está funcionando en cada etapa del proceso y se está pagando por sí solo.

Cada evolución en tu embudo de ventas, aumenta tu métrica de conversión, disminuye tu costo de adquisición de clientes, y aumenta la brecha entre tú y tus competidores.

Aquí te compartimos las cinco etapas para potenciar tus negocio utilizando el embudo de ventas.

Etapa 1: Ve directo por el buyer más prometedor.

El mejor lead que puedes tener (en teoría) es el que está más cerca de comprar en este momento. Aparte de ser el tipo de prospectos más probable en convertir, toma mucho menos trabajo de tu parte en que ocurra. Cuando estamos hablando de prospectos de alta calidad, estos son el estándar de oro: Gran potencial, mínimo esfuerzo.

Tu quieres tantos de estos como sea posible.

Tu sabes que esta persona está lista para comprar

Por lo tanto, el enfoque obvio para el marketing al usar el embudo de ventas es centrarse en los usuarios de alta intensidad que muestran todo el comportamiento de alguien dispuesto a comprar. Y su mejor arma para ello es AdWords,  la plataforma que le permite dirigirse a las personas que tienen ganas de comprar.

Los prospectos recurren a Google cuando está a punto de pasar de la consideración a la conversión y AdWords es el  único canal que te permite dirigir las consultas de búsqueda de alta intensidad que tienen escrito  “siguiente cliente” por todas partes.

Etapa 2: Dirigirse a la etapa de consideración

Ir directamente a los compradores más probables es una gran manera de iniciar su estrategia de embudo de ventas, pero nunca maximizará las conversiones si ese es su único enfoque. Los prospectos de alta intensidad  pueden ser los más valiosos, pero también son las menos comunes y la competencia por ellas puede ser feroz.

Haciendo referencia al embudo de ventas, verás que cada etapa del proceso de compra contiene un número menor de clientes potenciales Pero, ¿qué pasa si diriges tu atención a todas esas leads en consideración y los convences de  que se conviertan?

Esto es precisamente lo que vas a hacer. Y como ya ha asignado acciones de usuario a cada etapa de tu embudo de ventas, sabes qué tipo de comportamiento demostrará la gente en la etapa de consideración.

Aquí te presentamos una serie de acciones que puedes llevar a cabo para alcanzar estas perspectivas:

  • Búsquedas de productos, servicios, reseñas de empresas.
  • Páginas visitadas en su sitio web
  • Descargas de contenido
  • Intereses que garantizan la compra – como los objetivos para fotógrafos profesionales
  • Compras de productos relacionados (opción de segmentación en Facebook, Instagram)
  • Eventos de la vida que requieren compras (d.e.: las bodas significan vestidos, lunas de miel y todo tipo de compras)

Como te mencionamos, habrá una lista completa de interacciones para cada etapa que usted cree en su embudo de ventas. El punto es, usted puede utilizar estas interacciones para dirigirse al cliente potencial en cada etapa y  luego crear mensajes de marketing para acercarlos a la venta.

Etapa 3: Comience desde arriba (y guíelos hasta el final)

El mayor grupo de clientes potenciales es siempre es el menos calificado, pero cada uno de ellos sigue siendo un cliente potencial – uno que podría comprar con uno de sus competidores si no lo consigue primero. Por lo tanto, para maximizar las conversiones de su embudo de ventas y mantener a sus rivales bajo control, usted también quiere guiar a tantos de estos compradores potenciales hacia la línea de meta como sea posible.

Para capturar estas oportunidades de negocio, utilizará una combinación de búsqueda orgánica, publicidad social y AdWords para dirigirse a clientes potenciales que tengan motivos para estar interesados en su marca. Estos prospectos no necesariamente tienen la intención de comprar ahora mismo, pero tienen un buen potencial para el futuro.

Facebook es particularmente bueno para capturar estos prospectos, gracias a sus opciones de segmentación. Puede limitar la búsqueda de usuarios en función de su información demográfica, sus intereses, su comportamiento en línea y sus compras anteriores. AdWords también tiene un papel que desempeñar aquí, permitiéndole realizar búsquedas de baja intensidad como “¿Con qué frecuencia debo auditar mi sitio web? y consiguiendo usuarios involucrados en su marca.

Segmentación de Facebook

Dirigirse a estos clientes potenciales es la parte fácil; guiarlos a lo largo del proceso de compra es más difícil. Para ello, necesitará una estrategia de contenido eficaz que les proporcione la información que necesitan y que les permita volver por más. Usted querrá que estas personas se suscriban a su boletín de noticias – u otro tipo de interacción por correo electrónico – tan pronto como sea posible. Esto le da un canal para segregar las audiencias y dirigirlas con mensajes más relevantes que las mueven a lo largo del embudo de ventas.

Esto también afecta a otros factores importantes, como la optimización del sitio web, la maximización de las conversiones de formularios web y el diseño de llamadas a la acción, cosas en las que tendrá que trabajar a medida que perfecciona su estrategia de embudo de ventas.

Etapa 4: Crear compradores recurrentes, clientes leales y defensores de la marca

Hemos mencionado antes que el embudo de ventas va más allá de la primera compra. Usted no quiere que los clientes compren una vez y luego se olviden de usted. Usted quiere que vuelvan a comprar y se conviertan en clientes a largo plazo que sean leales a su marca.

Quieres que te recomienden a otras personas, tanto en línea como fuera de línea, que también podrían estar interesadas en lo que tienes para ofrecer. Aquí es donde entran en juego sus estrategias de lealtad y promoción.

La parte más importante de esto se reduce a la calidad de su producto/servicio y su sistema de atención al cliente. Esencialmente, toda la experiencia de tratar con su marca es importante cuando usted quiere que la gente continúe abriendo sus carteras y recomiende a otros que empiecen a hacer lo mismo.

Por supuesto, hay otros elementos clave:

  • Servicio de atención al cliente Premium
  • Políticas de devolución
  • Programas de fidelización
  • Recompensas por las recomendaciones
  • Ofertas personalizadas para sus clientes actuales
  • Contenido que ayuda a los usuarios después de la compra

En esta etapa, usted ya tiene los detalles de sus clientes y todas las razones para comunicarse con ellos. Todo lo que necesita ahora es pensar más allá de la compra y crear la mejor experiencia posible mientras construye un incentivo gradual para comprar de nuevo, haciéndoles saber que será difícil conseguir un mejor trato en otro lugar.

Etapa 5: Automatice su embudo de marketing

Ahora que hemos cubierto las etapas clave del embudo de ventas, es el momento de unirlo todo. Usted no quiere estar recogiendo clientes potenciales manualmente en cada etapa del proceso de compra y luego crear campañas de marketing para cada uno de ellos. Para maximizar sus conversiones de embudo de ventas, necesitará automatizar la mayor parte posible de este proceso.

Para ello, vuelva a su lista de interacciones, todas ellas asignadas a la etapa más relevante del proceso de compra. Lo que se necesita ahora es un sistema capaz de detectar estas interacciones y luego asignarlas a listas de segmentación. Esto le permitirá dirigirse a los usuarios de cada lista con campañas relevantes para su lugar a lo largo del viaje de compra.

La buena noticia es que puede hacer esto en Google Analytics para la mayoría de las acciones que tienen lugar en su sitio web. Con una combinación de seguimiento de eventos y segmentos, no hay muchas acciones que no puedan ser asignadas a una lista segmentada en Analytics y luego importadas a cualquier otra plataforma de marketing que utilice.

Exporte estas listas a su software de automatización de ventas y tendrá la libertad de dirigirse a los usuarios con mensajes de marketing personalizados a medida que avanzan en el camino del consumidor.

Campañas personalizadas

Su otra arma clave en la automatización de embudos de ventas es el email marketing. Al automatizar con ActiveCampaign, SendinBlue o cualquier software de correo electrónico que ya esté utilizando, puede llegar a los consumidores en cada etapa del proceso de compra y hacer que sus mensajes sean tan personales como lo considere necesario.

El embudo de ventas que vimos antes puede ser una versión simplificada de lo que la mayoría de las marcas están viendo en estos días, pero se aplican los mismos principios. Lo único que realmente ha cambiado a lo largo de los años es que ahora tenemos que recoger los prospectos en cada etapa del embudo de ventas para maximizar las conversiones. Ahora nos centramos más en el cuidado del prospecto y en la optimización de cada etapa de la experiencia del consumidor para evitar que el prospecto se escape y compre en otros lugares.

 

Si tu “agencia” te propone algunas de estas cosas: ¡HUYE!

Durante el 2017 y 2018, las “agencias de mercadotecnia digital” proliferaron como mosquitos en época de lluvia, ya que, como buenos mexicanos al ver un buen negocio corremos a emularlo con la esperanza de encontrar en él una mina de oro.

Si bien es cierto que cada quien tiene derecho a llevar a cabo sus esfuerzos, también lo es que uno obtiene por lo que paga y no hay tal cosa como ‘Bueno, Bonito y Barato”, más bien tendremos que escoger alguna de las dos, pero muy difícilmente encontraremos las tres al mismo tiempo.

Por eso hoy te comparto estos cinco puntos para saber cuándo salir corriendo de tu junta de propuesta de trabajo o de entrega de resultados:

1.  Te ofrecen volantes, lonas y tarjetas de presentación junto con tu manejo del “feis”: No es que los medios offline no sean útiles, pero una mala ejecución puede ser más perjudicial que benéfica; si parece demasiado bueno para ser real probablemente es que lo es.

2.  Te venden paquetes con “x” número de publicaciones o con promesas de aumentar likes: Desde hace tres años Facebook cambió sus algoritmos para que tengas que pagar por tu publicidad, por lo que hizo bastante irrelevante el postear muchas veces al día como en el antaño. Hoy por hoy no es un tema de la cantidad de tu posts, sino de la calidad; nadie quiere que le vendamos, todos queremos ser informados y más aún con información relevante.

3.  Te prometen un número de clientes al mes: En sí, esto no está mal, pero hay que ver primero la diferencia entre clientes potenciales y compradores entre los cuales la brecha es bastante larga y complicada, que depende no solo de la agencia, pero sí del esfuerzo en equipo. Esto es aún más un foco rojo cuando la agencia es nueva y ni siquiera tiene conocimiento de tus historiales anteriores, porque entonces solo te está prometiendo cosas que desconoce.

4.  Dice que “sí” a todo: ¿Estás buscando alguien que alimente tu ego y te obedezca en todo? ¡Cómprate un perro! Ahora bien, si estás buscando alguien que haga crecer tu negocio, acude con una agencia que cuenta con un equipo multidisciplinario y robusto, la cual cuestione tus ideas con fundamentos, pero también con las propias. Además, es importante que sea un crítico constructivo y un jugador externo que aporte esa mirada crítica crucial que a veces es imposible desde dentro.

5.  No conocen tu negocio: Cuando todas las reuniones son en sus oficinas o un café, no saben que le duele al cliente, cuál es tu proceso de ventas o tus retos y metas, entonces no conoce tu negocio.

Parafraseando lo que dijo el Gato de Cheshire a Alicia: si no sabes a donde quieres llegar, cualquier camino te llevará… y te llevará probablemente a desperdiciar tu dinero.

Partiendo de lo último, la pregunta que surge es: ¿Prefieres literalmente TIRAR 1X por “ahorrar” o invertir 3 o 4X y hacer que esta inversión regrese a ti en 10X?

El ROI te permitirá saber el promedio de retorno de tu inversión. Cuanto mayor sea, más rentables serán nuestras campañas.

Recuerda que hoy por hoy tenemos clientes híper-informados que ya cuentan con diferentes medios de información, diferentes opciones sustitutas de tu producto y sobre todo, que tienen un smartphone en la mano para comprobar ese mismo instante si lo que estás ofreciendo es verdad o no.

Entonces, pregúntate: tu agencia…¿te está ayudando o te está perjudicando?

 

Métricas importantes: ¿Qué es la tasa de conversión?

tasa de conversión

Para todas las personas que están familiarizadas con el mundo del marketing es muy probable que este término no sea del todo desconocido, y lo hayan escuchado en alguna junta o con algún cliente por lo que quizás tenemos una idea general, pero que hace falta definir.

La conversión

Antes de hablar de la tasa, empecemos por definir lo que es la “conversión”, que se define en marketing como la acción mediante la cual una persona realiza una actividad que deseamos que realice.

Aunque normalmente se aplica al ámbito de ventas (convertir a un prospecto en un cliente) eso no significa que no existan otros tipos de conversiones. Por ejemplo: cuando un usuario se suscribe a un newsletter, descarga un e-book o hace clic en un artículo de un blog, también podemos decir que hay una conversión.

landing page
Una landing page es una herramienta útil para medir conversiones en sitios web.

La tasa de conversión

Una vez entendido lo que es la conversión necesitamos saber cómo expresarla para que nos sea de utilidad.

La tasa de conversión, en sí, es un porcentaje en el que se expresa la conversión, la cual obtenemos al tomar a todas las personas que hemos “convertido” y dividirlo entre todas las personas que fueron expuestas a nuestra “invitación”.

Tasa de conversión = [(total de personas que realizaron la actividad indicada / total de personas que fueron expuestas a la invitación)] * 100

Un ejemplo sencillo sería el siguiente:

Imaginemos que tenemos una estrategia en la que estamos buscando recolectar de datos de contacto a través de una landing page para que nuestro equipo de ventas pueda ofrecerles una promoción y estamos invirtiendo pauta en Google Ads.

También, supongamos que gracias a nuestro anuncio han llegado a nuestra landing page unas 10,000 personas, de las cuales pudimos obtener datos de 3,500 personas. En este caso la fórmula quedaría así:

Tasa de conversión de la landing page = [(3,500 que dejaron sus datos / 10,000 personas que vieron la página)] * 100 = 35%

Un porcentaje de conversión más alto indica una estrategia más exitosa.

Es por eso que una conversión no necesariamente corresponde a una venta, sino que también incluye otro tipo de actividades, como descargar un e-book, hacer clic en un artículo de blog o dejar tus datos para ser contactado por un asesor: De todas estas acciones podemos medir tasas de conversión.

¡BONUS!: Cómo incrementar tu tasa de conversión

El primer paso para incrementar una tasa (cualquiera) es medir los resultados que estás obteniendo actualmente. No basta sólo con medir los resultados, ya que, en la medida de lo posible tenemos que rastrear los resultados de conversión que hayamos tenido en cada esfuerzo realizado, esto con la finalidad de saber, en promedio, de dónde partimos.

Recuerda: “Lo que no se mide no se puede mejorar”

métricas
Medir tus resultados es el primer paso para mejorar tus métricas

¡IMPORTANTE! Tenemos que saber diferenciar de las diferentes conversiones que hacemos en nuestra estrategia. No podemos comparar la tasa de conversión que tiene un e-book descargable en nuestro sitio web, con la tasa de conversión de compra en una tienda en línea, porque su comportamiento es diferente.

 

¡Ahorra tiempo! Automatiza tus emails

¿Eres una de las muchas personas que miran sus emails en su celular, antes de verlos en una computadora? Estudios muestran que casi el 50% de las personas entre 14 y 45 años revisan sus emails en el celular, desde la cama, en el baño o durante el desayuno, antes de mirarlos en el escritorio de una computadora.

 

Es en ése (micro) momento que decidimos qué abrir, qué leer más tarde y qué mandar a la carpeta de basura. Por estas realidades es que la clave para diferenciarse y crear un buen vínculo no es la cantidad sino la calidad de los envíos, qué enviar y cuándo.

Debido a la desmedida cantidad de ofertas que recibe una persona diariamente, es primordial pegar un salto en la evolución de las campañas de email marketing: Generar mejores relaciones con los contactos y no transformar la campaña de email en algo contraproducente. La pregunta que nos tenemos que hacer es: ¿cómo puedo entender al cliente para mandarle lo que quiere, le sirve o le interesa y que contribuye a la venta de mi producto o servicio?

Elige el momento adecuado para tus envíos: automation marketing.

El secreto de una automatización exitosa es crear una experiencia única para cada contacto en base a su comportamiento de lectura e interacción con la marca, y en combinación con sus datos de perfil. Las herramientas de email marketing avanzadas te permiten crear:

  1. Customer journeys basados en diversos disparadores (como una apertura o cierto trigger como una compra) en combinación con los datos de perfil, para así crear una relación personalizada con el cliente y por sobre todo de largo plazo.
  2. Contenido dinámico que al ser enviado se adapte automáticamente al perfil de la persona. De esta forma evitas tener que crear una pieza de Email (HTML) por segmento o grupo, que puede ser muy trabajoso. Un concesionario, por ejemplo, puede mandar una comunicación con la imagen del auto comprado, en lugar de utilizar una imagen genérica.

Los emails automatizados y personalizados suelen tener una tasa de apertura y click through rate mucho más alta.

 

El envío de emails automatizados que forman el customer journey son bastante auto-explicativos. Los flujos automatizados te permiten configurar una línea de comunicación predefinida que te da la posibilidad de pasarlo a piloto automático.

 

Es crucial entender el journey que tendrá el cliente para hacer una automatización exitosa.

 

Un flujo automatizado es un sistema que utiliza una serie de “si pasa esto, entonces hace tal cosa”. Es una serie de decisiones lógicas que coinciden con las acciones de cada cliente en la campaña y hace que la información sea adecuada para ellos en función de su comportamiento.

La clave para crear flujos automatizados es formar un customer journey exitoso es poder combinar los datos necesarios. Muchas veces los datos del contacto y la información sobre sus compras y contrataciones está en otros sistemas, como por ejemplo un CRM, un sistema de reservas, etc. Es fundamental poder alimentar la herramienta de email marketing con esos datos, y de manera continua.

Un ejemplo simple sería que un cliente visite tu blog luego de ver un post en Facebook sobre cierto eBook que ofreces gratis en el sitio, y lo descargue dejando su email.

Ahora tienes su dirección de correo y datos sobre sus intereses también. Estos dos datos ayudan a definir con qué contenido te acercas al cliente. El motivador  en este caso fue la descarga del contenido desde tu sitio. La experiencia que tiene esa persona después, se puede definir en un camino del consumidor, el cual puede empezar con una serie de correos de bienvenida automatizados. Los mismos, suelen tener altas tasas de apertura y clicks, y mejoran la retención del cliente y la conversión. Luego de estos emails con el eBook e información sobre la marca, se podría por ejemplo ofrecer contenido relacionado o información sobre las actividades de la empresa.

Todo esto nos da pauta a desarrollar estrategias integrales en las que el uso de automatizaciones se incluya y se use para maximizar nuestra comunicación con nuestros clientes y prospecto para ofrecer las soluciones que resuelvan sus necesidades en particular.

En Carbono Seis desarrollamos estrategias de marketing integral enfocadas en atender las necesidades particulares de distintos segmentos de tus clientes. Si deseas recibir más información acerca de automatizaciones en tu negocio haz clic en el siguiente banner y nos pondremos en contacto contigo.