Del pictograma y sus consecuencias.

Muchos de nosotros en la actualidad usamos imágenes para expresarnos: ¿quién no ha usado los famosos emojis en un mensaje de WhatsApp para decir algo? Si bien este es un ejemplo de un lenguaje gráfico muy común a través de íconos de nuestra vida cotidiana, es tan sólo una parte de todo lo que implica el lenguaje con imágenes.

 

Si recordamos bien nuestras clases de historia, Sabremos que la comunicación en los seres humanos ha sido de vital importancia para la supervivencia de nuestra especie desde tiempos prehistóricos, por la necesidad de transmitir un mensaje a otra persona o grupo de personas. Así, aparece casi a la par el principio de todo tipo de comunicación escrita: la pictografía.

 

Los pictogramas son una de las formas más primitivas de expresión humana y siguen usándose en la actualidad.

 

La pictografía es algo así como la escritura con emojis, sólo que las ilustraciones de entonces no eran tan detalladas como estos: estas están constituidas de formas muy simples que representan de manera sencilla un concepto. Cabe aclarar en este punto que los emojis, son versión básica de los pictogramas, pero al fin y al cabo cumplen la misma función.

 

Los emojis son una versión muy económica de los pictogramas usados en la actualidad.

La pictografía hoy en día

Hoy en día definimos el término pictograma como una representación gráfica que elimina los detalles y adornos para una rápida comprensión del concepto que se quiere transmitir, pudiendo encontrar muchos ejemplos de estos en nuestra vida diaria: desde alguna señal de tránsito hasta los letreros de señalética en edificios. Incluso los encontramos en la representación gráfica de las disciplinas en los juegos olímpicos.

El desarrollo de los pictogramas hoy en día es un verdadero arte para los profesionales apasionados del diseño gráfico, en el que deben converger la correcta y limpia ejecución del trabajo gráfico con la perfecta síntesis del concepto que quiere expresarse.

Quienes se aventuran en el diseño de estos gráficos deben tener conocimientos de técnicas de construcción geométrica como base para generar un trabajo de lo más profesional, debiendo además poseer una unidad visible y reconocible para el espectador.

 

Se han hecho esfuerzos para crear pictogramas que sean entendidos independientemente del tiempo y región en la que se use.

 

El lenguaje pictográfico moderno es un tema extenso, ya que la diversificación cultural y las nuevas tecnologías han traído nuevos retos para la expresión de ideas y conceptos, pues algunos íconos no tienen el mismo significado según la región del mundo o incluso podrían carecer de algún significado.

En este sentido, en algún momento del siglo pasado se dio un gran salto cuando algunos estudiosos del lenguaje y la sociología se propusieron encontrar un lenguaje gráfico universal que representara situaciones complejas pero reconocibles para todos (cosa que se logró hasta la aparición de los emoticones a finales de los 90’s).

Algunos autores que pretendían sentar las bases de este lenguaje visual universal, crearon nuevas controversias en el diseño (irónicamente por errores en la traducción) que ahora involucra a otra gran área del diseño: los símbolos marcarios, aunque este amplio tema es para otra ocasión.

Puedo concluir a través de este rápido recorrido cuán relevante es la importancia del uso de los pictogramas, su diseño, evolución y su importancia para la construcción del lenguaje gráfico en nuestra cotidianeidad, en gran parte por su gran papel en la comunicación, que han evolucionado junto con las culturas de la humanidad: sólo por que algún ancestro nuestro tuvo la necesidad de expresarle algo al mundo.

 

Cómo escribir un blog perfecto (ó 3 consejos para acercarse lo suficiente)

Escribir un blog perfecto no es una tarea imposible.

 

En mi experiencia personal el blogging es un asunto de dedicación y trabajo más que de talento o habilidad, es decir: Es cuestión de querer para poder.

No te estoy prometiendo que si nunca has escrito un blog el día de hoy producirás uno digno de premios internacionales, pero sí que no es una meta lejana: que hacerlo es más fácil de lo que lo piensas.

Así que el día de hoy te compartiré 3 consejos que te ayudarán a empezar el camino del blogging.

Define el objetivo de tu artículo

Algo que debes tener muy claro es la meta que quieres alcanzar con tu artículo: ¿quieres educar al lector sobre algún producto o servicio?, ¿quieres presentar alguna noticia o suceso reciente?, ¿quieres convencer a tu público de alguna postura sobre algún tema relevante?; en cualquier caso es importante nunca perder el foco de tu texto.

Además verás que al definir un objetivo principal será más fácil para ti explayarte sobre tu tema de manera lógica y ordenada: Tendrás más control sobre el contenido que estás explicando y evitarás divagar sobre temas ajenos a tu objetivo.

 

Un diagrama puede ser una buena forma de organizar tus ideas antes de empezar a escribir.

Usa recursos de redacción

Redactar es más que sólo escribir líneas de texto: Tienes a tu disposición toda una gama de herramientas de texto y visuales de los que puedes echar mano al crear tu artículo. Algunas de ellas son:

 

  • Imágenes: Las imágenes en un artículo tienen dos funciones principales: Ilustran el tema que estamos tratando y son un descanso visual. ¡No olvides poner un pie de imagen para anclar un concepto clave a tu ilustración!

 

  • Espacios: No hay nada más pesado que abrir un artículo y ver párrafos enormes con una letra minúscula: te cansa sin siquiera empezar a leerlo. Usa títulos de sección y párrafos de 3 a 4 oraciones conectadas, eso ayudará a que tu artículo respire; además puedes utilizar negritas para resaltar ideas principales en tu texto.

 

Incluso usando sólo texto podemos usar tamaños y formatos para hacer que este no sea pesado de leer.

 

  • Viñetas y numeraciones: Son una gran manera presentar series de ideas o conceptos y son más fáciles de recordar por el lector. No abuses de ellas: pierden su razón de ser si tienes que enumerar más de 6 puntos.

 

  • Conectores lógicos: Usa expresiones como “a continuación”, “en vista de ello”, “debido a que” u otros para conectar ideas, estas le darán a tu artículo un sentido fluido y ayudarán al lector a recordar la relación de los conceptos de los que hablas. ¡Ojo!: Si usas conectores como “en primer lugar” o “por un lado” recuerda complementarlos con sus contrapartes (“en segundo-tercer-… lugar”, “por otro lado”), se notará si no lo haces.

¡Sé creativo!

A medida que hacemos blogging vamos encontrando a nuestro yo literario: encontramos una forma de escribir que es natural para nosotros y que nos ayuda a expresarnos de mejor manera, a esto se le llama encontrar un estilo propio.

Aprovecha esta oportunidad para crear un estilo propio que sea lo suficientemente creativo para motivar a la gente a leer tu blog: ¡usa cualquier recurso que tengas a la mano!: Puedes apoyarte de frases, citas y actividades para enganchar a tu audiencia a tu texto y lograr un artículo exitoso.

Encontrar tu estilo es cuestión de práctica: ¡Nunca mejorarás si no escribes!

Recuerda: un blog exitoso es uno que te provoca a leerlo completo y que al final te deja un mensaje claro e interesante.

 

En Carbono Seis creamos estrategias de mercadotecnia integrales que envuelven acciones de posicionamiento web como la creación de contenido relevante y blogging.

¡Ahorra tiempo! Automatiza tus emails

¿Eres una de las muchas personas que miran sus emails en su celular, antes de verlos en una computadora? Estudios muestran que casi el 50% de las personas entre 14 y 45 años revisan sus emails en el celular, desde la cama, en el baño o durante el desayuno, antes de mirarlos en el escritorio de una computadora.

 

Es en ése (micro) momento que decidimos qué abrir, qué leer más tarde y qué mandar a la carpeta de basura. Por estas realidades es que la clave para diferenciarse y crear un buen vínculo no es la cantidad sino la calidad de los envíos, qué enviar y cuándo.

Debido a la desmedida cantidad de ofertas que recibe una persona diariamente, es primordial pegar un salto en la evolución de las campañas de email marketing: Generar mejores relaciones con los contactos y no transformar la campaña de email en algo contraproducente. La pregunta que nos tenemos que hacer es: ¿cómo puedo entender al cliente para mandarle lo que quiere, le sirve o le interesa y que contribuye a la venta de mi producto o servicio?

Elige el momento adecuado para tus envíos: automation marketing.

El secreto de una automatización exitosa es crear una experiencia única para cada contacto en base a su comportamiento de lectura e interacción con la marca, y en combinación con sus datos de perfil. Las herramientas de email marketing avanzadas te permiten crear:

  1. Customer journeys basados en diversos disparadores (como una apertura o cierto trigger como una compra) en combinación con los datos de perfil, para así crear una relación personalizada con el cliente y por sobre todo de largo plazo.
  2. Contenido dinámico que al ser enviado se adapte automáticamente al perfil de la persona. De esta forma evitas tener que crear una pieza de Email (HTML) por segmento o grupo, que puede ser muy trabajoso. Un concesionario, por ejemplo, puede mandar una comunicación con la imagen del auto comprado, en lugar de utilizar una imagen genérica.

Los emails automatizados y personalizados suelen tener una tasa de apertura y click through rate mucho más alta.

 

El envío de emails automatizados que forman el customer journey son bastante auto-explicativos. Los flujos automatizados te permiten configurar una línea de comunicación predefinida que te da la posibilidad de pasarlo a piloto automático.

 

Es crucial entender el journey que tendrá el cliente para hacer una automatización exitosa.

 

Un flujo automatizado es un sistema que utiliza una serie de “si pasa esto, entonces hace tal cosa”. Es una serie de decisiones lógicas que coinciden con las acciones de cada cliente en la campaña y hace que la información sea adecuada para ellos en función de su comportamiento.

La clave para crear flujos automatizados es formar un customer journey exitoso es poder combinar los datos necesarios. Muchas veces los datos del contacto y la información sobre sus compras y contrataciones está en otros sistemas, como por ejemplo un CRM, un sistema de reservas, etc. Es fundamental poder alimentar la herramienta de email marketing con esos datos, y de manera continua.

Un ejemplo simple sería que un cliente visite tu blog luego de ver un post en Facebook sobre cierto eBook que ofreces gratis en el sitio, y lo descargue dejando su email.

Ahora tienes su dirección de correo y datos sobre sus intereses también. Estos dos datos ayudan a definir con qué contenido te acercas al cliente. El motivador  en este caso fue la descarga del contenido desde tu sitio. La experiencia que tiene esa persona después, se puede definir en un camino del consumidor, el cual puede empezar con una serie de correos de bienvenida automatizados. Los mismos, suelen tener altas tasas de apertura y clicks, y mejoran la retención del cliente y la conversión. Luego de estos emails con el eBook e información sobre la marca, se podría por ejemplo ofrecer contenido relacionado o información sobre las actividades de la empresa.

Todo esto nos da pauta a desarrollar estrategias integrales en las que el uso de automatizaciones se incluya y se use para maximizar nuestra comunicación con nuestros clientes y prospecto para ofrecer las soluciones que resuelvan sus necesidades en particular.

En Carbono Seis desarrollamos estrategias de marketing integral enfocadas en atender las necesidades particulares de distintos segmentos de tus clientes. Si deseas recibir más información acerca de automatizaciones en tu negocio haz clic en el siguiente banner y nos pondremos en contacto contigo.

 

El famoso algoritmo de Facebook, ¿sabes qué es?

En nuestro día a día realizamos diversas actividades en nuestros smartphones, una de ellas es entrar a Facebook: nos ponemos al día con lo que nuestros conocidos y las páginas que seguimos están haciendo…pero ¿sabes cómo Facebook decide qué publicaciones aparecerán en tu muro?

 

Con muchísimo contenido a diario en esta red es imposible mostrarte TODO lo que sucede, especialmente si tienes a esos amigos que publican cada comida, actividad y sentimiento que tienen; para solucionar esto Facebook decide mostrarte el contenido que es relevante para ti a través de un algoritmo: EdgeRank.

Edge Rank

Imagen ilustrativa del algoritmo de Facebook.

 

Este algoritmo tiene la función de optimizar el contenido que aparece en tu muro, decide qué publicación de quién verás y el orden de éstas y para hacerlo se basa en 3 factores:

  1. Afinidad: Es el nivel en el que el usuario y el que realiza el contenido tienen en común, mientras más afinidad haya, más publicaciones verás de esa persona.
  2. Peso: Esta se refiere a la relevancia que tiene el contenido que publicamos para nuestros seguidores, es decir, el número de veces que ésta es compartida, las veces que es comentada, los clics y las interacciones (likes, me encanta, me sorprende, etc).
  3. Tiempo: Es la antigüedad de una publicación, mientras sea más reciente tendrá mayor oportunidad de aparecer en el muro de nuestros conocidos y seguidores. Esto se debe a la importancia de tener información de lo que sucede en el momento, sin embargo, si una publicación antigua tiene un mayor peso se seguirá mostrando.

La combinación de estos tres factores hará que nuestras publicaciones, tanto personales como de nuestras empresas, tengan éxito o no en los muros de nuestros seguidores.

¿Qué nos espera en este 2018 de acuerdo al algoritmo de Facebook?

Mark Zuckerberg, el creador de esta red social, ha decidido que los usuarios deben ver más publicaciones en su muro de sus amigos y familiares lo cual no nos afecta de manera personal, sin embargo, este cambio afecta a nuestras páginas como empresas…¡y de gran manera!

El cambio en este algoritmo significa la baja en el alcance orgánico (no pagado) de nuestras publicaciones como negocio, y sí, nos ha asustado ya que el cambio fue drástico; no obstante sólo nos queda entender el algoritmo y trabajar en nuestro tipo de contenido para llegar a nuestros seguidores de la manera en la que Facebook desea.

Se le da prioridad a contenido significativo que genere interacción en los usuarios.

Adaptar el contenido

Para tener un mayor alcance debemos enfocarnos a los siguientes factores:

  • Más comentarios  Esto no quiere decir que nos pongamos a publicar cualquier cosa para que los seguidores comenten pero sí significa que debemos realizar contenido con sentido y que generen una conversación entre los usuarios de nuestro producto o servicio.
  • Videos: Desde hace ya varios meses hemos notado que Facebook le da prioridad a contenido en video, especialmente los que son subidos directamente en la plataforma y videos “en vivo”. El uso de este tipo de multimedia es recompensado por esta red con mayor alcance.
  • Más calidad, menos publicaciones: En Carbono Seis uno de nuestros argumentos siempre ha sido el tener contenido de calidad con menos publicaciones; el publicar diario o muchas veces a la semana no es un factor relevante para Facebook y entender esto es muy importante.
  • Generación de interacciones: Hacer que nuestros seguidores le den likes, realicen comentarios y compartan nuestras publicaciones es necesario para que aumente nuestra relevancia, y por consiguiente nuestro alcance, pero ojo, no debemos pedir este tipo de reacciones, si no incentivar a que lo hagan de una manera implícita.

Éstos son los factores que nos ayudarán a estar presentes en los muros de nuestros seguidores a pesar de los cambios que sufre este algoritmo.

Debemos recordar siempre que lo que nos ayudará a alcanzarlos es contenido que es relevante para ellos, no para nosotros.

Toma en cuenta los factores del algoritmo: relevancia, peso y tiempo, así como los que nos ayudarán a optimizar nuestra estrategia en esta red social y asegúrate de estar pendiente de los cambios que Facebook realiza…o mejor, ¡deja que nosotros lo hagamos por ti!

 

Verificación en Google y Facebook ¿Para qué?

Sobra el hablar de la importancia de estos medios digitales, pero con toda la relevancia que han cobrado, Facebook y Google se han convertido en un mercado gigante de publicidad, y tanto usuarios como anunciantes hemos pagado las consecuencias.

 

Desde nuevos algoritmos, hasta penalizaciones por parte de Google, todo esto para lograr que el usuario llegue a donde quiera llegar y ver lo que en realidad quiere ver; para esto existe la verificación. Este término corresponde a la comprobación de la autenticidad de las páginas y usuarios que se encuentran en la redes digitales.

En Facebook.

Facebook marca como verificados algunas páginas y perfiles para que los usuarios sepan que son auténticos. La insignia gris o azul, significa que esa página ha sido verificada.

Sabemos que las búsquedas de negocios son cada vez más numerosas a través de Facebook y que se dan casos de páginas duplicadas o negocios a nivel mundial e incluso local de gente intentando robarse tu identidad utilizando el mismo nombre de tu empresa; esta verificación hará más fácil la tarea y la seguridad de que están acudiendo a la página correcta.

Con una cuenta confirmada la búsqueda del negocio o perfil en la red social será mucho más rápida y Facebook también te pondrá entre los primeros resultados.

Para realizar esto tienes dos opciones, que Facebook realice una llamada a tu negocio o en su defecto subir algún documento oficial para que pueda validar la existencia y la propiedad del negocio; la opción telefónica es sin duda la más rápida pero la menos disponible.

Esto también te ayuda y posibilita la opción de crear sucursales a través  de tu página principal, sin tener que crear nombres secundarios o tener que manejar 5 (o tal vez más) páginas diferentes, lo cual se ve más o menos así:

Verificación que da Facebook de la empresa Costco.

En Google.

De acuerdo a Google:

“Debes verificar la ficha de tu empresa para administrar la información de tu empresa en Google Maps, la Búsqueda y otras propiedades de Google. El proceso de verificación te ayuda a garantizar que la información de tu empresa sea precisa y que sólo tú, el propietario o administrador de la empresa, tengas acceso a ella.

Para empezar tienes que asegurarte de que tu negocio está en Google (lo cual es bastante seguro a menos de que tu negocio sea muy nuevo), en caso de que no lo esté puedes dirigirte a la aplicación de Google Maps en tu teléfono (En Android viene por default, si estás en iOS te tocará descargarla) y ahí agregar tu negocio.

Habiendo hecho esto debes ir a tu computadora e ingresar a Google Maps o en tu teléfono en la misma ubicación, puedes encontrarla. En ambos caso lo importante es reclamar tu empresa como te enseño a continuación:

Botón para verificar un negocio en Google.

Habiendo realizado esto, el proceso con Google puede ser un poco más complicado. Desde una llamada telefónica (como la de Facebook) o esperar una postal que toma aproximadamente 30 días en llegar con un código que tendrás que ingresar posteriormente.

Al hacer esto adquirirás control sobre la información de tu negocio e incluso podrás compartir noticas y eventos que ocurran en él.

Aunado a esto podrás controlar y subir las mejores fotografías de éste, así como recorridos en 360° grados que te ayudarán a mostrarle a tus clientes tus instalaciones y que puedan sentirse como en una inmersión total incluso antes de visitar tus instalaciones.

Sin duda cada día el ámbito digital va avanzando más y más, pero eso significa que más competidores entran a la carrera ¿Estás listo para dar el siguiente paso en tu estrategia?

En Carbono Seis podemos ayudarte a verificar tus ubicaciones en Google y Facebook, realizar tus recorridos 360°, tomar las mejores fotos de tu negocio para poder mostrarle la mejor cara de tu negocio a tus clientes y así aumentar tus ventas.

 

Beneficios de contar con un sitio web.

En mi experiencia tratando con clientes y prospectos de venta en el área de marketing digital me he encontrado con varias situaciones que requieren soluciones digitales amplias que suelen ir más allá de una simple estrategia de manejo de redes sociales.

Algunos de estos casos están relacionados con negocios que no cuentan con un sitio web propio o que tienen un sitio web en mal estado o simplemente abandonado. Me he dado cuenta que es común, principalmente en pequeñas y medianas empresas, el cuestionarse cuánta importancia darle a su sitio web en su estrategia de marketing.

Es por eso que he decidido escribir al respecto y en este breve artículo comentaré las 3 razones principales por las que te aconsejo evaluar la posibilidad de tener tu propio sitio web.

Tu sitio web te proporciona presencia en una nueva plaza: la digital.
Tu sitio web te proporciona presencia en una nueva plaza: la digital.

Presencia digital

La primera de las razones y la más importante de todas: La presencia de tu marca.

Sé que lo más probable es que tengas varios objetivos con tu negocio: ganarle mercado a tu competencia, que tú marca sea más reconocida, pero seguramente tu objetivo primordial sea incrementar tus ventas. Ahora imagina el internet como una plaza comercial en las que estás tú y todos tus competidores: ¿no te gustaría tener tantos espacios y escaparates como fueran posibles para vender más?

Si bien las redes sociales se han convertido en el espacio en el que el mercado suele tener la primera interacción con las marcas, el segundo inmediato suelen ser los motores de búsqueda. Hoy en día las marcas desarrollan estrategias agresivas de SEO (Search Engine Optimization) para lograr escalar en la escala de resultados de Google y posicionarse en los primeros lugares de resultados cuando los usuarios hacen búsquedas relacionadas a su ramo de negocios. Existen negocios que incluso han logrado obtener un sistema de generación de leads o prospectos aprovechando la buena posición de sus sitios web en buscadores.

Tu sitio, tu casa

Si, Facebook es una plataforma que te permite cierto nivel de edición y personalización de la plataforma para que puedas crear un perfil único y diferenciado de tu empresa. Sin embargo tarde o temprano te encontrarás con requerimientos que pueden limitar lo que quieras hacer en digital.

Un sitio web sin duda es un espacio en el que tú tienes el control de la información que pones a disposición pública y en el cuál puedes adecuar plug-ins y extensiones que te ayuden a alcanzar tus metas de medición, diseño o enfoque de actividad digital ¡incluso puedes tener tu propia tienda en línea. En tu sitio web el control lo tienes tú y estás libre de limitaciones de plataformas de redes sociales.

Tu sitio web es como tu casa: Las reglas las dictas tú.
Tu sitio web es como tu casa: Las reglas las dictas tú.

Profesionalismo

¿Estás empezando o eres una empresa pequeña? Un sitio web actualizado, con un buen diseño de interfaz y experiencia de usuario le da credibilidad, seriedad y profesionalismo a tu empresa y le da más formalidad a tu negocio y tu marca.

Una marca o empresa que es percibida como profesional suele ser recibida de mejor manera por posibles aliados estratégicos y puede reducir la desconfianza de posibles clientes, principalmente si hablamos de servicios y/o productos web o de compra en línea.

Así que recuerda: Un sitio web puede ayudarte a posicionar tu marca, abrir oportunidades de venta y alianzas, darle reconocimiento y credibilidad a tu marco, todo esto dándote las herramientas de personalización y adaptación que ninguna otra plataforma te dará.

 

Experiencia de usuario

Hoy hablaremos un poquito del User Experience, o como se le conoce en nuestro idioma: la experiencia de usuario. Es un término que se utiliza mucho en la actualidad, derivado del marketing online, que describe el proceso que se da cuando un usuario interactúa con un producto o servicio, desde el primer contacto que tiene con la empresa, hasta la entrega y el seguimiento posterior a la adquisición del producto o servicio.

La experiencia de usuario, por su naturaleza, será diferente entre una empresa y otra, y también entre sus distintos clientes. Es por esto que es muy importante que observemos de cerca el proceso que sigue nuestro cliente, siempre procurando no presentarle molestias o inconvenientes, para enfocar nuestros esfuerzos hacia ellos y anticiparse a cualquier eventualidad.

Es cierto, tenemos muy claro que cada cliente es diferente, y a veces, evitarles molestias a todos por igual es complicado, sin embargo, cuando un cliente tiene una mala experiencia, puede ocurrir que no se la guarde para sí mismo y que el incidente no termine ahí, sino por el contrario, la compartirá con sus amigos y conocidos, alertando de una insatisfacción por el producto o servicio adquirido, llegando incluso, en casos más delicados, a circular en comentarios dentro de las redes sociales de nuestra empresa, alcanzando un mayor impacto negativo en la imagen. Y muchos de estos casos pueden ser problemáticas minúsculas que escalaron exponencialmente debido a descuidos cometidos por nosotros, y pudieron haberse evitado con un buen plan de experiencia de usuario.

Siempre hay que mirar más allá de lo que los usuarios nos dicen que quieren,
la experiencia debe hacer sentir contento al cliente y satisfacer, si se puede, las necesidades que desconoce, manteniendo su interés por volver a adquirir los productos o servicios de nuestra marca.

Respecto a este tema tengo una anécdota personal:

Recuerdo que hace algunos años trabajé en una papelería, que en realidad resultó ser mucho más que eso. En un espacio reducido no solo se vendían artículos de papelería, sino también había bisutería e incluso algunos artículos comunes para la casa. Cuando entré a trabajar me hicieron saber que siempre debía hacer lo que estuviera en mi posibilidad para satisfacer y ayudar a los clientes, incluso si una persona llegaba buscando un artículo que no teníamos, era mi deber informarle a la dueña en el momento para que ella se encargara personalmente de conseguirlo y brindárselo a la persona tan pronto como pudiera.

Honestamente esa práctica me sorprendió, ya que la dueña de la papelería realmente respetaba su palabra, y sin importar la hora ni el momento, encontraba la manera de solucionar la necesidad del cliente; este tipo de esfuerzos creó una comunidad de clientes muy cercana a la papelería. Aunque pueda parecer extraño mantenerse fiel a una papelería “de paso” era una maravilla. Ese fue mi primer acercamiento con la experiencia de usuario y vaya que lo aprendí.

La experiencia de usuario logra hacer que tus clientes conecten contigo de forma más profunda.
La experiencia de usuario logra hacer que tus clientes conecten contigo de forma más profunda.

También es cierto que, así como algunas personas nacen con las ganas de servir a los demás y priorizan al cliente por encima de todo para dirigir sus
esfuerzos a su completa satisfacción, existen quienes no comparten la misma
perspectiva y carecen de la actitud de servicio. Se vuelve importante entonces, dentro de nuestras empresas, que la fuerza de trabajo preste mucha atención a la filosofía del cliente es primero.

Estoy segura que como usuarios tenemos muchísima experiencia lidiando con
diferentes problemas en empresas y la imagen que tenemos de ellas ha dependido mucho del trato y servicio que nos brindaron, e incluso, recordamos siempre en primer lugar a aquellas con las que tuvimos la peor experiencia y compartimos ese incidente a nuestros conocidos, llegando incluso, a quejarnos en las redes sociales sobre el suceso.

Es por eso que hago hincapié en la importancia de cuidar la experiencia de los usuarios, ya que nos permite no solo consentir a los clientes, sino también a tener un plan B en caso de que se nos presente cualquier problema. Además de ello, otros de los beneficios de tener un plan de experiencia de usuario son:

  • Facilidad de los clientes para interactuar con la marca.
  • Se identifica la propuesta de valor con mayor facilidad.
  • Percepción positiva de los valores y la personalidad de la marca.
  • Un alto porcentaje de posibilidades de que los usuarios regresen y
    recomienden la marca.

No esperemos a que una pésima experiencia con un cliente ponga en riesgo nuestra marca, mejor anticipémonos y asegurémonos de consentirlos. A partir de ahora recuerda también que es más sencillo y barato mantener contento a un cliente, que conseguir nuevos prospectos en un mercado tan competido, y dedícate un momento a reflexionar qué es lo que tu empresa hace o puede hacer para que sus clientes tengan una excelente experiencia con tu marca.

 

¿Cómo fue el 2017 en el mundo digital?

La única constante en el mundo es el cambio y los 365 días del 2017 nos lo probaron.

En este artículo encontrarás algunas de las noticias más importantes del ambiente digital que ocurrieron en este año que terminó.

Twitter sigue vivo e “innovando”

La red social que es más inestable que la relación con tu ex, la que está a punto de morir pero que de alguna manera revive: Este año no solo fue una sorpresa que continuara en pie sino que, además con cierto grado de innovación al pasar de 140 a 280 según Twitter, el 9% de los tweets en inglés y el 5,3% de los tweets en español alcanzaba el límite de 140 caracteres, lo que hacía que los usuarios tuvieran que pensar cómo editar su mensaje hasta comprimirlo, esto muchas veces provocaba que terminaran abandonándolo.

Porcentaje de tweets en inglés que alcanzaba el límite con 140 caracteres y que alcanza a hora el límite de 280 caracteres.
Porcentaje de tweets en inglés que alcanzaba el límite con 140 caracteres y que alcanza a hora el límite de 280 caracteres.

Parece que ahora los internautas queremos decir más y por eso necesitamos más caracteres (o al menos los que aún somos “tuiteros”.

 Facebook el nuevo Youtube

2017 también fue el año en que Facebook se convirtió en el rey de la interacción en video, superando a YouTube y a los canales tradicionales de Televisión, de hecho se estima que en los próximos años la inversión vaya superando más y más a los medios tradicionales, y Youtube tiene que estar muy atento: Sabemos que Facebook está apostando en grande hacia los creadores de contenidos, pagándoles fuertes cantidades que superan por mucho a las de la compañía de Google.

Es difícil enumerar todo lo que la red social más grande (alcanzando el record de 2 billones de usuarios en junio de 2017) cambió en el 2017.  Implementó grandes mejoras en el servicio de Facebook Messenger y la inminente integración con Whatsapp que además comenzará a ser un medio ideal para los anunciantes.

Hola Instragram ¿Adiós Snapchat?

Instagram Stories desbancó en México a Snapchat. Instagram alcanzó los 250 millones de usuarios activos diarios utilizando esta nueva característica, que si bien es un número similar a los usuarios que tiene la sobreviviente plataforma, es un hecho que Instagram va creciendo a pasos agigantados, y ahora “innovando” también con marcos, mensajes que se borran al ser leídos y la integración de Emojis y anuncios en las historias.

Lo más Googleado del 2017

Y en #Google esto fueron las Tendencias

  1. Sismo en México
  2. Eclipse Solar
  3. Coco
  4. Huracán Irma
  5. Elecciones Estado de México

¡Hola 2018!

El refinamiento de las estrategias políticas para el uso de las redes sociales como principal medio para influir en el voto (Movimiento naranja… el futuro esta en tus manos), la aparición de bots y PRIenialls, Pejezombies y panistas, pero además de eso, Instagram prepara un botón para poder “Re instagramear”, Facebook mejorará su reconocimiento facial y Google integrará más inteligencia humana a su inteligencia artificial y algoritmos con revisores de contenidos que ahora serán aproximadamente 10,000 humanos (Sí, de carne y hueso) para hacer una suerte de limpieza en la red.

Sin duda, el 2017 fue un gran año para digitalmente hablando, pero cuando se trata de mercadotecnia digital, lo que viene siempre es mejor.

 

Tips para mejorar las fotografías de tus productos

La fotografía será la forma en que seduzcas a tus clientes.
La fotografía será la forma en que seduzcas a tus clientes.

¿Necesitas fotografías para vender tus productos? Si respondes sí a esta pregunta, entonces te interesará este tema que tenemos para ti.
Si existe  algo que es verdad en relación al comercio en las redes sociales, es que la percepción que se tiene de los productos  y la confianza hacia el hecho depende mucho de la calidad del diseño y de las fotografías que se publican.

Cuando iniciamos un negocio que requiere la fotografía de productos, muchas veces es inaccesible tener una calidad fotográfica impecable. Entendemos esto más que cualquier persona y sabemos que a veces el dinero no es un recurso basto. En caso que esta sea tu situación, te mostraremos a continuación algunos tips que te ayudarán a mejorar tus fotos sin necesidad de una cámara profesional.

¿Qué necesitamos?

El equipo y la iluminación son el corazón de la fotografía, pero no hay que gastar una cantidad inconmensurable en equipos de alta tecnología: con nuestro celular y unas cuantas luces será más que suficientes para armar nuestro pequeño set de bajo costo.

Diagrama básico de iluminación.
Diagrama básico de iluminación.

Necesitamos:

  • Una cámara (que bien podría ser nuestro teléfono o una cámara compacta).
  • 2 a 3 luces (pueden ser los focos que usamos regularmente en el techo de nuestras casas).
  • Tela blanca y negra.
  • Cintas doble cara o cinta adhesiva.

Proceso

  1. Para montar nuestro set, necesitamos acomodar nuestras luces de manera que no genere sombra en el producto,  este paso es fundamental ya que nos permitirá tener una mejor calidad de iluminación y de resultado.
  2. Seguidamente utilizaremos nuestra tela como fondo, existen muchas maneras de realizar esto, pero la meta es tenerlo perfectamente apoyado en la mesa que destinaste para su uso. En este caso, colocamos la mesa contra la pared y fijamos la tela en ambas superficies, dejando la esquina de manera holgada para mejorar nuestro encuadre.
  3. Coloca el producto en el centro para encuadrar nuestra toma. Podemos empezar a realizar pruebas para ver si está uniforme el fondo, si es necesario modificar la iluminación o nuestro fondo ( en dado caso que sean productos claros, usar un fondo oscuro o viceversa)
  4. ¡Sé creativo! Al final de la sesión amarás más tu negocio y tus productos.
  5. Para la post-producción es importante guardar tus archivos de manera ordenada, ya sea por fecha o por nombre, para que en el futuro no batallemos al buscar las fotos.

¡Ahí lo tienes! Ahora has utilizado tu smartphone para crear imágenes de los productos en alta calidad para tu negocio y con estos pasos todo el mundo gana.  Tú ganas porque no tienes que gastar dinero para comprar o alquilar una cámara profesional  para hacer grandes fotos.

Pero lo más importante, tus clientes ganan.

Cuando les proporcionas imágenes de productos maravillosas, ellos sabrán con precisión lo que están por comprar. Eso los hace felices y les dejará con ganas de consumir o comprar en tu negocio en el futuro.

Espero y esta información sea de gran utilidad para ti y tu negocio. Recuerda, la fotografía se aprende experimentando.

Si tienes dudas y quieres recibir más artículos sobre fotografía para negocios suscríbete.